Pokračovať do košíka
Zákaznícka podpora:+421903658490info@samuelson.sk
    Domov / Vrátenie a reklamácia

    Vrátenie a reklamácia

    Vrátenie tovaru

    Tovar môžete vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu.

     1. VYPLŇTE FORMULÁR PRE ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    Vyplňte formulár na vrátenie tovaru, ktorý si stiahnete tu:
    Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre alebo v e-mailoch, ktoré sme vám poslali.

     

    2. TOVAR STAROSTLIVO ZABAĽTE A ODOŠLITE

    Vrátený tovar spolu s vytlačeným formulárom pre odstúpenie od zmluvy a daňovým dokladom (alebo jeho kópiou) nám zašlite na našu adresu. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nemohol poškodiť. Uveďte tovar do pôvodného stavu, vracajte nám tovar čistý, suchý a nepoškodený. Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme.

    Tovar pošlite na našu adresu:

    Samuel Baláž
    Modrová 218
    916 35 Modrová
     


    3. POČKAJTE NA VRÁTENIE PEŇAZÍ

    Peniaze za vrátený tovar môžete očakávať na svojom účte najneskôr do 14 dní od doručenia zásielky do nášho skladu. 

    Podrobné informácie o vrátení tovaru nájdete aj vo Všeobecných obchodných podmienkach v článku 11. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy  uzavretej  na diaľku Kupujúcim, ktorý je Spotrebiteľom.

     

    Reklamácia tovaru

    1. VYPLŇTE FORMULÁR NA REKLAMÁCIU

    Vyplňte formulár na reklamáciu tovaru, ktorý si stiahnete tu:
    Údaje potrebné na vyplnenie nájdete na faktúre alebo v e-mailoch, ktoré sme vám poslali.

     

    2. TOVAR STAROSTLIVO ZABAĽTE A ODOŠLITE

    Reklamovaný tovar spolu s vytlačeným formulárom na reklamáciu tovaru a daňovým dokladom (alebo jeho kópiou) nám zašlite na našu adresu. Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nemohol poškodiť. Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme.

    Tovar pošlite na našu adresu:

    Samuel Baláž
    Modrová 218
    916 35 Modrová
     
    3. POČKAJTE NA VÝSLEDOK REKLAMÁCIE

    Vašu reklamáciu vyriešime do 30 dní. Urobíme všetko pre to, aby sme to urýchlili.  

     Podrobné informácie o reklamácii tovaru nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach v článku 12. Zodpovednosť za vady a záruka.

     

    Poškodenie tovaru pri doručení

    1. Na balíku, ktorý vám od nás dorazil, nájdete vždy poučenie o tom, ako s ním ďalej nakladať, ak je váš tovar poškodený.

    2. Ak sú obal alebo výrobky pri doručení viditeľne poškodené, urobte si fotografie pred a po doručení.  Nevyhadzujte zatiaľ prepravný obal. Pre reklamáciu u prepravcu potrebujeme tiež fotodokumentáciu prepravného obalu vrátane manipulačného štítku.

    3. Fotografie s číslom vašej objednávky nám pošlite e-mailom najneskôr do 24 hodín od doručenia tovaru na adresu info@samuelson.sk.

    4.  Budeme vás okamžite kontaktovať ohľadom postupu ďalšieho riešenia.  

    Praktické informácie

    • Kontaktujte nás prosím prednostne e-mailom, pomôžete nám tým vyriešiť váš problém čo najefektívnejšie. Uveďte prosím v predmete e-mailu vždy číslo vašej objednávky a do tela správy v skratke popíšte problém či dotaz. Budeme vás v čo najkratšom termíne kontaktovať ohľadne postupu jeho vyriešenie.

    • Ak ste zaplatili vopred online (platba kartou, okamžitý bankový prevod, Google Pay, Apple Pay), suma bude vyplatená na účet/kartu, z ktorého platba prišla. V prípade platby na dobierku alebo klasickým bankovým prevodom prevedieme finančné prostriedky na účet, ktorý uvediete vo Vami vyplnenom Formulári pre vrátenie tovaru alebo vo Formulári pre reklamách tovaru. Vrátenie sumy do 14 dní od doručenia vráteného tovaru do nášho skladu.

    • Náklady na dopravu Reklamovaného a Vráteného tovaru znáša kupujúci, ak sa s predávajúcim nedohodne inak. Po vyriešení reklamácie znáša Náklady na dopravu reklamovaného tovaru smerom k zákazníkovi predávajúci. 

    Orgán dozoru a dohľadu

    Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
    Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
    Odbor výkonu dohľadu
    tn@soi.sk
    tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08