FAQ - Často kladené otázky

Produkty a výber

Ako si vybrať správnu veľkosť batohu alebo tašky?
Každý produkt má reálne rozmery. Odporúčame si ich porovnať so svojimi vecami, aby si mal istotu, že batoh alebo taška bude sedieť presne podľa potrieb. Chceš, aby všetko sedelo presne – takto to bude sedieť.

Sú batohy a tašky SAMUELSON vhodné pre ženy?
Áno. Väčšina modelov je unisex, pánske pôsobia robustnejšie, ženské jemnejšie. Každý model kombinuje prémiovú kožu, odolné plátno a nadčasový dizajn, aby vyhovoval obom pohlaviam.

Z čoho sú naše produkty vyrobené?
Len pravá koža, voskované plátno a kovové detaily, ktoré vydržia. Produkty SAMUELSON sú pre tých, čo chcú kvalitu, ktorá prežije roky. Každý batoh a taška zvládne mesto, turistiku aj cestovanie.

Objednávky a platba

Ako zaplatím objednávku?
Prijímame platbu kartou, bankový prevod a platbu na dobierku. Platby sú bezpečné a okamžite potvrdené.

Môžem objednávku zmeniť alebo stornovať?
Áno, ak zásielka ešte nebola odoslaná. Kontaktuj nás čo najskôr, aby sme mohli upraviť objednávku.

Doprava

Aké spôsoby dopravy ponúkate?
V SAMUELSON doručujeme jednoducho a spoľahlivo. Zásielku si môžete vyzdvihnúť na výdajnom mieste Packeta alebo BalíkoBOX, cez samoobslužný Z-BOX 24/7, alebo si ju nechať doručiť kuriérom domov či do práce (Packeta, Slovenská pošta, DPD).

Aká je cena a dostupnosť dopravy?
Ceny sa pohybujú od 3,90 € za výdajné miesto alebo balíkoBOX a 5,90 € za kuriérsku dopravu domov. Pri objednávke nad 80 € je doprava zdarma.

Ako dlho trvá doručenie batohov a tašiek?
Na Slovensku doručujeme väčšinou 3–4 dni. Snažíme sa byť rýchli, ale vždy bezpečne.

Reklamácia a vrátenie

Ako môžem vrátiť tovar?
Tovar môžeš vrátiť do 14 dní bez udania dôvodu. Vyplň formulár pre odstúpenie od zmluvy, zabaľ produkt bezpečne do pôvodného stavu a pošli na našu adresu: Samuel Baláž, Modrová 218, 916 35 Modrová. Peniaze vrátime do 14 dní od doručenia zásielky.

Ako reklamovať tovar?
Vyplň formulár na reklamáciu, prilož ho spolu s výrobkom a daňovým dokladom a odošli na našu adresu. Reklamáciu vybavíme do 30 dní.

Môžem produkt vymeniť?
Áno. Kontaktuj nás a dohodneme výmenu za iný model.

Kto hradí dopravu pri vrátení alebo reklamácii?
Náklady na dopravu pri vrátení alebo reklamácii k nám hradí kupujúci, pokiaľ sa nedohodne inak. Po vyriešení reklamácie hradíme dopravu späť k zákazníkovi.

Starostlivosť o produkty

Ako udržiavať kožu a plátno?
Kožu natieraj špeciálnym balzamom alebo olejom, aby zostala pružná a odolná. Plátno utierame vlhkou handričkou a necháme uschnúť.

Sú produkty vodoodpudivé?
Pri produktoch, ktoré sú vodoodpudivé, to vždy uvádzame, ale nie úplne nepremokavé. Zvládnu vlhkosť a mierny dážď. Pri silnom daždi odporúčame ochranný obal.

Značka a hodnoty

Pre koho sú produkty SAMUELSON?
Pre ľudí, ktorí vedia, čo chcú. Pre tých, čo oceňujú remeslo, odolnosť a charakter. Pre tých, čo nechcú lacné kompromisy medzi štýlom a kvalitou.

Čím sa SAMUELSON.SK líši od bežných e-shopov?
Každý produkt je premyslený, kvalitne vyrobený a nadčasový. Nekopírujeme trendy ani lacné zľavy. Staviame na dlhodobej hodnote, remesle a spokojnosti zákazníka.